Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin Alo 153 Çözüm Merkezi, 2024 Yılında Rekor Çağrıya Yanıt Verdi
Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlarına daha etkin ve hızlı hizmet sunmak amacıyla kurduğu Alo 153 Çözüm Merkezi ile büyük bir başarının altına imza attı. 2024 yılı boyunca, %93 oranında çağrı karşılama başarısı ile 780 bin çağrıya yanıt veren merkez, hemşehrilerinin taleplerini anında değerlendiriyor. Bu başarı, belediyenin vatandaşlarla olan iletişimini güçlendirmekte önemli bir rol oynuyor.
Hizmetin Kalitesi Artıyor
Alo 153 Çözüm Merkezi, Samsun il sınırları içerisinde 17 ilçeye 7/24 hizmet sunarak, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde karşılık veriyor. Bu merkez aracılığıyla sunulan hizmetler arasında:
- Sosyal yardım başvuruları
- Otobüs sefer saatleri sorgulamaları
- İlaçlama talepleri
- Rezervasyon işlemleri (SAMAIR ve Odak Samsun Otobüsleri için)
2024 yılının ilk çeyreğinde, 440 bin çağrı anlık bilgilendirme ile çözüme kavuşturulurken, 340 bin çağrı ise ilgili birimlere yönlendirilmiştir.
Yaz Döneminin Yoğunluğu
Merkez, özellikle yaz aylarında yoğun bir tempoda çalıştı. Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında gelen çağrılar, hem tatil döneminin hem de turizm faaliyetlerinin artmasıyla birlikte katlanarak yükseldi. Bu süreçte, vatandaşlar en çok otobüs rezervasyonları ve sosyal yardım talepleri için Alo 153’ü aradı.
Başkan Halit Doğan’ın Vurgusu
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, “İnsanlarımızın yaşam standartlarını yükseltmek için çalışırken, onların da sürecin bir parçası olmasını arzu ediyoruz. Bu şehirde yaşayan her bireyin fikrini önemsiyor, taleplerine değer veriyoruz. Alo 153, hemşehrilerimizin sesini duyurmak için önemli bir kanal oluşturdu. Merkezimiz, 2024 yılı boyunca gelen taleplerin hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmasına katkı sağladı.” dedi.
Yapay Zeka Özeti
Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin Alo 153 Çözüm Merkezi, 2024 yılında %93 çağrı karşılama başarısıyla 780 bin çağrıya yanıt verdi. Yaz dönemi, en yoğun dönem olarak kaydedilirken, vatandaşlar en çok SAMAIR ve Odak Samsun Otobüsleri için arama yaptı. Başkan Halit Doğan, vatandaşların ihtiyaçlarına duyarlılık göstererek, çözüm odaklı bir hizmet anlayışını benimsediklerini vurguladı.
